Solução de problemas
O que verificar quando um dispositivo não atende, um recurso não permite pressioná-lo ou um resultado não faz sentido.
Um dispositivo não se conecta#
Trabalhe com eles em ordem – os dois primeiros são responsáveis pela maioria dos casos.
- Esse serviço está ativado no dispositivo? Cada tipo de conexão precisa de seu próprio serviço acessível: WinBox em 8291, o serviço API para API,
/ip service sshpara SSH e/ip service wwwouwww-sslpara REST. - A conta está correta e ela pode realmente fazer login? Experimente as mesmas credenciais diretamente em WinBox ou em SSH. Não é garantido que uma conta que funcione em um tipo de conexão funcione em outro se as permissões no lado RouterOS forem diferentes.
- Há algo entre os dois? Firewalls, roteamento VPN e as próprias restrições de endereço de origem do dispositivo contam.
- Está sendo fornecido por tempo suficiente? Um dispositivo em um caminho lento ou congestionado pode simplesmente precisar de mais do que o tempo limite por dispositivo permite.
- Tente outro tipo de conexão. Se 8291 falhar, mas SSH funcionar, o problema é o caminho ou o serviço, não as credenciais.
Uma conexão de endereço MAC não funcionará#
A conexão por endereço MAC existe apenas através da conexão que WinBox usa (8291) e precisa de duas coisas ao mesmo tempo:
- Você está no mesmo segmento de rede do dispositivo. Esse tipo de conexão não passa por um roteador, então entre segmentos ela nunca funcionará.
- O dispositivo permite isso nessa interface.
API, SSH e REST sempre precisam de um endereço IP ou nome de host – um endereço MAC nunca funcionará lá.
Um recurso está esmaecido ou não permite que eu o pressione#
A maioria dos recursos "ausentes" são restrições do tipo de conexão e são deliberadas:
| Sintoma | Causa |
|---|---|
| Monitoramento de porta indisponível | Funciona apenas na conexão que WinBox usa (8291). |
| Backup de configuração indisponível | Ele funciona apenas em 8291 e cada dispositivo marcado precisa de uma senha – aponte para Configuração de backup (ele carrega uma marca de aviso âmbar) e a dica de ferramenta diz quais dispositivos estão faltando. |
| O assistente de IA não consegue buscar a configuração | A busca de /export ao vivo funciona em 8291 e SSH, e em API e REST somente em RouterOS 7; o dispositivo também precisa de uma senha. No RouterOS 6, mude para 8291 ou SSH ou carregue um .rsc local. |
| Não é possível executar comandos em API ou REST | A execução de comandos sobre eles é somente RouterOS 7.x. |
| REST não é oferecido | RouterOS 6.x não tem REST e precisa de /ip service www ou www-ssl. |
| Botão de desligar e ligar indisponível | Precisa de hardware que possa fornecer energia pelo cabo, uma conta com permissão de gravação e Permitir alterações marcada primeiro. |
Um item de verificação de integridade diz "não foi possível verificar"#
"Não foi possível verificar" não é aprovado - significa que os dados não puderam ser lidos. Causas habituais:
- Este tipo de conexão não pode vê-lo. Somente a conexão que WinBox usa lê todas as verificações; API, SSH e REST dão acesso a menos. O aplicativo avisa sobre isso antes do início da execução.
- A conta não tem permissão para a seção que o item lê.
- Uma verificação de contato foi bloqueada. Essas verificações estão desativadas por padrão de qualquer maneira. Se um dispositivo não puder sair, “não foi possível verificar” é o resultado esperado, não uma falha.
Execute novamente a conexão que o WinBox usa, com uma conta que pode ler as seções relevantes, e as lacunas geralmente são fechadas.
Uma corrida terminou como "incerta"#
Isso significa que os comandos foram enviados e a conexão caiu ou você cancelou após o envio. O resultado é genuinamente desconhecido e o aplicativo não é reenviado por conta própria.
O que fazer:
- Leia o estado novamente. Execute o comando de consulta correspondente como uma segunda rodada nos mesmos dispositivos e observe a saída. Essa é a única maneira de saber o que realmente pousou.
- Só então execute novamente a alteração e somente se a leitura mostrar que ela não se aplica.
As tentativas cegas são como uma mudança se torna duas. É exatamente por isso que o status diz “incerto” em vez de escolher uma resposta reconfortante.
Diz "Concluído", mas nada mudou#
“Concluído” significa que o dispositivo chegou ao fim dos seus comandos – não que todas as linhas tenham sido bem-sucedidas. RouterOS não relata sucesso ou falha linha por linha.
Observe o texto de saída desse dispositivo no painel de resultados: mensagens de erro RouterOS geralmente aparecem lá. Em seguida, leia o estado novamente com um comando de consulta.
Cancelei mas o aparelho não parou#
Acima de API, SSH e REST, o cancelamento apenas interrompe este fim *espera*. Ele não pode prometer que o comando foi interrompido no dispositivo – o dispositivo pode muito bem terminar o que já foi dado. Durante a conexão que WinBox usa (8291), o cancelamento interrompe essa conexão.
De qualquer forma, trate cancelado após envio como incerto e leia o estado novamente.
O Windows avisa quando eu o inicio#
As compilações verificadas até agora não possuem assinatura digital do Windows, portanto, é provável que o SmartScreen avise na primeira execução. Isso é esperado no momento e está indicado na página de status do download.
Obtenha RosRunner apenas através dos canais oficiais. Se você encontrar um download que afirma ser assinado ou verificado, informe-nos.
Preparando uma solicitação de suporte#
A janela de diagnóstico monta um pacote de relatórios em sua própria máquina e lista item por item o que há nele. Ele não envia nada para lugar nenhum – anexá-lo a um e-mail é um ato separado e deliberado.
Inclua a versão do RosRunner (Ajuda → Sobre o RosRunner), sua versão do Windows, a versão do RouterOS no dispositivo, que tipo de conexão você usou, o que você fez e o que aconteceu.
Consulte Suporte para saber o que mais incluir.