Suporte
Suporte
Perguntas sobre produtos, consultas de licenciamento e relatórios de problemas vão para o mesmo endereço. Não há formulário de contato neste site: um formulário cujo destino não é claro é menos útil do que um endereço publicado.
O que você pode perguntar
Produto e licenciamento
Quando vai estar disponível, como funciona a licença, querer avaliar, querer comprar. Não há fluxo de compra de autoatendimento, então tudo isso é feito diretamente por e-mail.
Algo quebrado ou se comportando de maneira diferente
Um recurso que não funcionará, uma versão RouterOS ou um modelo específico que se comporta de maneira diferente do que diz a documentação ou um resultado que você não consegue entender. Todos bem-vindos.
Problemas de segurança
Se você encontrar um problema de segurança, informe-nos em particular por e-mail — e não em um problema público. As correções de segurança são fornecidas apenas para a versão mais recente.
Por favor coloque essas coisas no e-mail
Com estas, o que seriam várias rodadas de perguntas geralmente é uma resposta.
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A versão RosRunner
Ele está na barra de status e Ajuda → Sobre RosRunner permite copiá-lo junto com a data de construção.
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Sua versão do Windows e a versão RouterOS no dispositivo
Ambos os fins são importantes. RouterOS 6.x e 7.x diferem o suficiente para que o mesmo sintoma possa ter causas totalmente diferentes em cada um.
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Que tipo de conexão você estava usando
Aquele que WinBox usa (8291), API, SSH ou REST? E se fosse uma execução de comando, qual das opções. Vários comportamentos diferem genuinamente dependendo de como você se conectou.
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O que você fez e o que aconteceu a seguir
Em ordem: o que você clicou, o que esperava, o que realmente aconteceu. Se o aplicativo mostrou uma linha de status ou um erro, colar o texto exato ajuda muito mais do que descrevê-lo com suas próprias palavras.
O que esperar
O suporte é por e-mail. Você não encontrará “resposta dentro de N horas” ou “24 horas por dia, 7 dias por semana” escrito aqui, porque nenhum dos dois é um compromisso acordado. O que realmente se aplica a você está nos termos de compra ou no contrato por escrito, não nesta página.
O aplicativo também possui uma janela de diagnóstico que monta um pacote de relatórios em sua própria máquina e lista item por item o que está nele. Ele não envia nada para lugar nenhum. A decisão de anexar esse pacote a um e-mail é inteiramente sua.
Antes de escrever
O guia de solução de problemas aborda a impossibilidade de conexão, um tipo de conexão que não funciona e o que fazer quando o resultado é incerto.