Soporte
Soporte
Las preguntas sobre productos, consultas sobre licencias e informes de problemas se dirigen a la misma dirección. No hay ningún formulario de contacto en este sitio: un formulario cuyo destino no está claro le sirve menos que una dirección publicada.
Qué puedes preguntar sobre
Producto y licencia
Cuándo estará disponible, cómo funciona la licencia, querer evaluarla, querer comprarla. No existe un flujo de compra de autoservicio, por lo que todo se gestiona directamente por correo electrónico.
Algo roto o comportarse de manera diferente
Una característica que no funcionará, una versión de RouterOS o un modelo particular que se comporta de manera diferente a lo que dice la documentación, o un resultado que no puede entender. Todos bienvenidos.
Problemas de seguridad
Si encuentra un problema de seguridad, infórmenos en privado por correo electrónico, no en un tema público. Se proporcionan correcciones de seguridad solo para la última versión.
Por favor ponga estas cosas en el correo electrónico.
En este caso, lo que habrían sido varias rondas de preguntas suele ser una respuesta.
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La versión RosRunner
Está en la barra de estado y Ayuda → Acerca de RosRunner le permite copiarlo junto con la fecha de compilación.
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Su versión de Windows y la versión RouterOS en el dispositivo
Ambos extremos importan. RouterOS 6.x y 7.x difieren lo suficiente como para que el mismo síntoma pueda tener causas completamente diferentes en cada uno.
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¿Qué tipo de conexión estabas usando?
¿El que usa WinBox (8291), API, SSH o REST? Y si fuera un comando ejecutar, cuál de las opciones. Varios comportamientos realmente difieren dependiendo de cómo te conectaste.
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Lo que hiciste y lo que pasó después.
En orden: en qué hizo clic, qué esperaba, qué sucedió realmente. Si la aplicación mostró una línea de estado o un error, pegar el texto exacto ayuda mucho más que describirlo con sus propias palabras.
Que esperar
El soporte es por correo electrónico. No encontrará escrito aquí "responder dentro de N horas" o "24 horas al día, 7 días a la semana", porque tampoco es un compromiso acordado. Lo que realmente se aplica a usted está en los términos de compra o en el acuerdo escrito, no en esta página.
La aplicación también tiene una ventana de diagnóstico que ensambla un paquete de informes en su propia máquina y enumera elemento por elemento lo que contiene. No envía nada a ninguna parte. Si adjuntas ese paquete a un correo electrónico es enteramente tu decisión.
Antes de escribir
La guía de solución de problemas cubre la imposibilidad de conectarse, un tipo de conexión que no puede realizar el trabajo y qué hacer cuando el resultado es incierto.